לאחרונה אנחנו שמות לב לגל חסימות רחב שמתרחש על ימין ועל שמאל: דפים עסקיים נחסמים, חשבונות מודעות מושבתים כלומר, לא מאפשרים לבצע קידום ממומן ולא ניתן להפעילם חזרה.
אז פייר מה עושים במצב כזה?!
- הדבר הראשון הוא לנשום עמוק – להירגע, תכינו כוס קפה/תה, שייק מרענן או כל דבר טעים ותנשמו… הרי בסוף לכל דבר יש פתרון ובסוף הכל יסתדר! מה שזה לא יהיה, זה לא סוף העולם והכל יהיה בסדר- להילחץ זה לא מה שיעזור לנו עכשיו. מה כן? המשיכו לקרוא:
- לקרוא שוב את התראה שמופיעה על מסך וקופצת עם החסימה – כשיש חסימה, תמיד תופיע התראה עם הסבר לתופעה המרגיזה. חשוב לקרוא מה קרה? מה הסיבה לחסימה? לקרוא שוב את הסבר. לפעמים הפתרון לחסימה יופיע ממש כאן. למשל: יכול להיות שעברנו על מדיניות הפרסום של פייסבוק. אפשר לתרגם בגוגל טרנסלייט אם צריך. אנחנו ממליצות תמיד להעביר את השפה של הפייסבוק לאנגלית כדי להבין טוב יותר מה הם רוצים מאיתנו.
- לפנות לתמיכה- ניתן לפנות לתמיכה של פייסבוק, להתעדכן דרכם ולהפעיל את הצעדים הנדרשים במידה ויש. לנו כסוכנות יש ערוץ ישיר לתמיכה עבור לקוחותינו – צ'אט אונליין וטלפונים. אבל גם אתם, בעלי עסק קטן, יכולים בהחלט לפנות לתמיכה ולבקש תשובה!
איך עושים את זה?
ניתן לפנות לתמיכה על פי השלבים הבאים:
- במידה והפייסבוק שלכם באנגלית וברצונכם לקבל תמיכה בעברית, העבירו את פייסבוק שלכם לשפה העברית בהגדרות הדף הראשי.
נכון שלפני שניה העברנו לאנגלית כדי להבין את השגיאה… אבל במידה וזה לא עזר, נרצה כמובן לקבל תמיכה בעברית כדי לא להסתבך עם האנגלית שוב 🙂
כך נעשה זאת:
- נלחץ על תמונת הפרופיל שלנו
- נלחץ על Settings & Privacy בתפריט שנפתח:
- נלחץ על Language (האופציה האחרונה בצילום המסך שפה) ונעבור לסעיף האחרון:
במידה והאופציה לא מופיעה לנו, נבחר ב-Settings ולאחר מכן, Account Settings:
- בהגדרות שיופיעו בצד שמאל של המסך נעבור להגדרות של Language and Region (החץ השמאלי בצילום המסך הבא):
- נשנה את Facebook language לעברית על ידי לחיצה על כפתור ה-Edit בצד ימין בשורה הראשונה ובחירה בעברית מתוך רשימה (החץ הימני בצילום המסך שלמעלה)
4. וכמובן- לא לשכוח (!!!) לבדוק את האימייל שלכם- במידה והתשובה נשלחה לשם.
איך פונים לתמיכה?
- לאחר כניסה לאתר התמיכה, נדפדף מטה באתר ונלחץ על "מתחילים":
2. פייסבוק ינסה לתת לנו לקרוא כל מיני אפשרויות לפתרון הבעיה… נדלג ונלחץ ישר על "כדאי ליצור קשר עם צוות התמיכה בפרסום":
3. נגיע לעמוד בו נצטרך לבחור בדף/חשבון שנחסם או לפי פייסבוק- את הנכס. נחפש לפי שם העסק ונבחר את הנכס שנחסם: דף/ חשבון ביזנס/ חשבון מודעות:
4. ברגע שנבחר נכס, פייסבוק יעביר אותנו לשלב הבא שבו נבחר את הבעיה בה נתקלנו ואנו מבקשים עזרה:
5. בשלב הבא פייסבוק יבקש שנספק פרטים נוספים ונבחר את דרך ההתקשרות:
- נפרט בכתב את הבעיה ונרחיב כמה שניתן (אפשר גם להוסיף למה אתם חייבים לפתור את הבעיה כמה שיותר מהר!)
- ניתן להוסיף צילומי מסך של הבעיה
- נוסיף מספר טלפון ומייל ליצירת קשר
- נבחר בדרך ההתקשרות המועדפת עלינו: צ'אט או דוא"ל. במידה ואפשרות הצ'אט אינה זמינה, נבחר בדוא"ל.
- נמתין לתשובה בצ'אט או במייל 🙂
*יכול להיות שהמסך שלכם יראה אחרת לגמרי – זה יתכן מאד. במידה וזה קורה, נסו לחפש את הכפתור לפניה לתמיכה, דרך מייל או דרך כל צורת תקשורת אחרת.
לקוחותינו מקבלים סיוע צמוד מאיתנו עד לפתירת הבעיה 🙂
ופייר, מה עושים להבא, כדי שזה לא יקרה שוב?
להשתדל כמה שיותר שלא לעבור על מדיניות הפרסום של פייסבוק, כדאי לקרוא אותה לעומקה – ניתן ללחוץ ממש כאן.
ומניסיון שלנו בתחום – מה לא לפרסם?
- תמונות של זריקות, תרופות וכל תמונה רפואית שגורמת לאי נוחות או קשה לצפייה.
- תמונות עירום מכל סוג – לדוגמא, תמונה של רופא שבודק גב של אישה לא אושרה אצלינו בעבר כי היא הורידה כתפיה של החולצה.
- תמונות של אנשים ישנים – כן כן, אנחנו יודעים שזה נשמע מוזר… אבל מודעות נפסלו בעבר מסיבה זו.
- תמונות של לפני-אחרי
- המנעו מלקבוע עובדה על הצופה במודעה. לדוגמא: "את אמא? המידע הזה בול בשבילך!" . ההנחה שהצופה שתיתקל במודעה היא אמא ובפועל היא לא תהיה, יכולה לפגוע ברגשותיה.
- פרסום דייטים ואפליקציות דייטינג
- תמונות של דברים לא חוקיים או מעוררי מחלוקת כמו: סמים, אלכוהולף נשק, טבק, הימורים, עירום, תצלומים גרפיים או כל דבר שיכול להעיב על חווית המשתמש בפייסבוק. במודעה אנחנו מדברים על תוכן נחמד, נעים וכיף לצופה ואינו תוכן מעורר מחלוקת או לא ראוי. אלה הדברים הברורים בכל מה שקשור למדיניות הפרסום של פייסבוק.
- דף נחיתה עם פירוט מוצרים או שירותים שעוברים על הרשימה הנ"ל
כמובן שסוכנות דיגיטל טובה יודעת ושומרת על הלקוח עד כמה שניתן מפני חסימות כי היא בעלת יד מקצועי וניסיון רב בתחום – לכן חשוב שתהיה לכם אחת כזו בסביבה!
נתקלתם בבעיה? יש לכם חסימה בחשבון וזקוקים לעזרה?
ממליצה לפנות לאושר רווח בטלפון: 050-9823235 – ותגידו לו שליליה שלחה אתכם 😉
בא לכם לדעת עוד מידע על מהלכי שיווק מבריקים וטיפים של אלופים?
מזמינה אתכם לעקוב באינסטגרם 🙂
רוצים לדבר ולשמוע על השירותים שלנו?
קליק כאן לפניה ישירה בוואטסאפ או במייל: liliya@ur-story.com
