איך עושים את זה נכון?
בואו נדבר על זה:
מה ההבדל בניהול סושיאל – כלומר, עמודי פייסבוק ואינסטגרם לבעלי עסקים שמעניקים שירות,
לבין כאלו שמוכרים מוצרים?
לפני שנתחיל לשווק בפועל,
הנה 3 הדברים שקריטי לקחת בחשבון:
1. ויזואליה מתאימה: תמונות וסרטונים
💡 לנותני שירות, ההמלצה היא לשלב כמה שיותר תמונות וסרטונים מספרים על השירות, מדברים למצלמה, מספרים על התהליכים שהם מעבירים לקוחות, כלומר, שאנחנו נהיה בפרונט!
חשוב מאוד לבצע יום צילומים מכוון אסטרטגיה עם סוכנות השיווק לצד צילומי תדמית עם צלם מקצועי.
💡 לעומת זאת, לעסקים שמוכרים מוצרים, חשוב שהמיקוד יהיה סביב תמונות של המוצרים עצמם – אבל (!), חשוב גם כאן שהתמונות יהיו אנושיות – כלומר ישלבו בפנים אנשים שמשתמשים במוצרים שלהם, המלצות על המוצרים וגם פה, יש צורך ביום צילום והפקה יד ביד עם סוכנות הדיגיטל.
2. משפך שיווקי:
💡 לעסקים של נותני שירות – נבנה מודעות, טקסטים וסטוריז שיניעו לפעולה להשאיר פרטים בדף הנחיתה, בקמפיין לידים או קמפיין הודעות / וואטסאפ, ובכך, יווצר הקשר עם קהל היעד – בעל העסק יצור קשר ויבצע שיחת מכירה.
💡 לעסקים שמוכרים מוצרים – חובה שיהיה אתר או דף נחיתה דרכו ניתן לרכוש את המוצר, ולשם יופנו כל הקמפיינים וההנעות לפעולה שלנו.
כאן, בגלל שאין לנו שום קשר ישיר עם הלקוח והרכישה נעשית אינטרנטית –
לכן הקשר צריך לבוא לידי ביטוי באתר המכירה.
> חשוב מאוד לבדוק את הממשק, שהוא פועל, שדף הנחיתה או האתר נטענים כמו שצריך, שברור בכל שלב איפה ללחוץ ומה השלב הבא
> האתר צריך להכיל פירוט מדויק של כל המוצרים תוך שימוש בכלי הסטוריטלינג וקופירייטינג, שיעניקו פתרון לבעיה של הלקוח, או יגשימו לו חלום בעזרת המוצר שנמכר באתר.
> אפיון מיקרו קופי לכפתורים מניעים לפעולה, לדוגמה: כפתור "תכינו את הסירים " שמניע לפעולה לרכישת מצרכים.
> הסבר מלא ופשוט על כל שלב בדרך לרכישה.
לדוגמה: לאחר שנוסף מוצר לסל הקניות, נכתוב:
יש איזה כיף, המוצר בסל!
למעבר לסל או להמשך רכישה.
> האתר או דף הנחיתה חיבים לשדר אנושיות וקלים לתפעול
> חשוב מאד ליצור דף תודה מובן ומדויק – להסביר ללקוח מה קורה מרגע הרכישה (האם יקבל מייל לאשר את השירות? קבלה על הרכישה?)
וכל זה כדי שתהליך רכישת המוצרים יהיה כמה שיותר פשוט, מהיר וקליל – גם לאנשים שהם פחות טכנולוגיים… 🙂
3. שיחות מכירה לעומת רכישות באתר:
💡 אצל נותני שירות, הרבה מהדגש יהיה על מה שקורה לאחר קבלת הילד- כלומר, על התקשורת ושיחות המכירה.
שיחת המכירה היא מרכיב חשוב מאוד בתהליך.
כסוכנות דיגיטל, אנחנו יכולות לספק כמות יפה של לידים אבל אם השיחה עם הלקוח הפוטנציאלי שלכם לא מספיק טובה, העסקאות לא ייסגרו – לא משנה כמה הליד מעוניין בשירות.
אז איך מטמיעים שיחת מכירה טובה?
חשוב מאוד לתת ללקוח לדבר – אפשר לשאול איך הגיע אלינו, למה דווקא עכשיו, מה הוא מצפה לקבל. צריך להקשיב ללקוח, להבין את הצרכים שלו, ההתנגדויות שלו ולבסוף לסכם את הדברים שאמר בקצרה ולשאול האם זה נכון? כך הלקוח רואה שבאמת הקשבתם לו והבנתם אותו ומסכים למה שאמרתם.
מכירים את עקרון ההסכמה? ככל שאדם יסכים איתנו יותר, הוא ימשיך להסכים איתנו גם בהמשך השיחה- כמו לרכוש את השירות שלנו.
לאחר שהלקוח הסכים איתנו, נציג את עצמנו בכמה שורות קצרות, נסביר מה אנחנו מציעים במסגרת השירות שיעניק ללקוח פתרון או יגשים לו את החלום, נגלה הבנה לגבי ההתנגדויות שלו ונציג פתרונות (שחשבנו עליהם מראש).
💡 לעומת זאת, אצל מוכרי מוצרים נפנה את הלקוחות לרכישה באתר ולכן חשוב שרכיב הפיקסל יוטמע בכל פעולה שנבצע באתר: אם זה צפייה במוצרים, הוספה לסל, מעבר לדף הרכישה, דף התודה שבסוף הרכישה באתר.
כך, נוכל לצבוע את "הקהל החם" שלנו שהתעניין במוצרים וביצע פעולות באתר- ונטרגט אותו ספציפית לפעולת רימרקטינג – שיווק חוזר.
פעולת רימרקטינג לדוגמא יכולה להיות לדוגמא מודעה בסגנון "שכחת משהו בסל שלנו? הנה קוד קופון ל10% הנחה באתר!"
חשוב מאד להבין (!): ברגע שסוכנות דיגיטל רצינית נכנסת לפעילות השיווקית שלכם, אתם תצטרכו לעבוד הרבה יותר קשה כלומר:
לבצע אחרי לידים, לעדכן את הסוכנות בלידים שנכנסים,
לבדוק ממשקים, לעבוד על שיחות מכירה ועוד – הכל כדי להשתפר ולשפר את התוצאות.
בא לכם לדעת עוד על שיווק נכון?
מוזמנים לעקוב אחרי באינסטגרם 🙂
